POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

En BubbaClothes queremos que nuestros clientes compren con confianza y dispongan de información clara sobre cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento

En las compras realizadas a distancia, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar y ejercer su derecho legal de desistimiento sobre los productos que admitan devolución.

Para aceptar una devolución, el producto deberá:

• Estar sin usar ni lavar.

• Conservar las etiquetas originales.

• Encontrarse en perfecto estado.

• Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.

• Incluir el número de pedido o permitir su correcta identificación.

El cliente puede comunicar su decisión mediante una declaración clara enviada a info@bubbacustom.com, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.

Una vez recibido y revisado el producto, se tramitará el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

2. Productos que no admiten devolución

De acuerdo con las excepciones legalmente aplicables, pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones particulares del cliente.

• Productos modificados expresamente a petición del cliente.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.

• Tarjetas regalo, cuando resulte legalmente aplicable.

Las prendas con diseños estándar de BubbaClothes que no hayan sido personalizadas específicamente para el cliente sí admitirán devolución cuando cumplan las condiciones de esta política.

La exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del cliente cuando el producto presente un defecto, daño o error imputable a BubbaClothes.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contacta con BubbaClothes lo antes posible e indica el número de pedido y la incidencia.

Recomendamos comunicar los daños o errores visibles dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para facilitar su gestión. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.

Una vez comprobada la incidencia, BubbaClothes ofrecerá la solución que legalmente corresponda, que podrá incluir:

• Sustitución del producto.

• Reparación, cuando proceda.

• Reducción del precio.

• Reembolso del importe correspondiente.

Cuando exista un defecto o un error imputable a BubbaClothes, el cliente no asumirá los gastos de devolución.

4. Cambios de talla

Los productos no personalizados que admitan devolución podrán cambiarse de talla dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción.

La prenda deberá:

• Estar sin usar ni lavar.

• Conservar las etiquetas originales.

• Encontrarse en perfecto estado.

• Incluir el número de pedido o permitir su identificación.

Cuando el producto recibido coincida con la talla solicitada, los gastos derivados del cambio serán asumidos por el cliente.

Si BubbaClothes hubiera enviado una talla diferente a la solicitada, asumirá los gastos necesarios para solucionar el error.

Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si no hubiera existencias de la talla solicitada, se podrá tramitar la devolución y el reembolso correspondientes.

5. Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice por decisión del cliente y no exista ningún defecto, daño o error imputable a BubbaClothes, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.

El cliente podrá enviar el producto por sus propios medios siguiendo las instrucciones facilitadas por BubbaClothes.

Si el cliente solicita que BubbaClothes gestione la recogida del producto, se descontarán 7 € del importe que deba reembolsarse en concepto de gastos de recogida.

Cuando la devolución se deba a un error de BubbaClothes, a la recepción de un producto incorrecto o a un defecto cubierto legalmente, BubbaClothes asumirá los gastos correspondientes.

6. Cómo solicitar una devolución

Para facilitar la identificación y tramitación de la devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente e indica:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver o cambiar.

• Motivo de la solicitud, cuando sea necesario para gestionar una incidencia.

Puedes contactar mediante:

Correo electrónico: info@bubbacustom.com
Teléfono: +34 691 44 95 76

Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para efectuar correctamente la devolución.

No envíes ningún producto sin identificarlo previamente con su correspondiente número de pedido.

7. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, comprobaremos el estado del producto y tramitaremos el reembolso cuando corresponda.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro